工作职责：

一、严格遵守国家政策、法令、法律，认真贯彻落实医院各项规章制度，在分管院长的领导下，做好南浦院区医疗行政事务（包括医疗介入谈话、投诉处理、门诊管理等事务）的组织协调、督促检查等综合管理工作。

二、认真制订南浦院区年度工作计划，做好月度工作汇报，及时完成年度工作总结。认真落实院领导交办的南浦院区各项工作，及时汇报落实执行情况。

三、做好南浦院区整体运行的组织协调工作，加强南浦院区与学院路院区之间、南浦院区各科室之间工作的密切配合，落实南浦院区与学院路院区之间的病员接送、急会诊等工作安排，做好南浦院区改造工程和科室布局的相关协调工作，协助完成院区内与院区之间的科室搬迁工作等。

四、加强南浦院区精神文明建设和医院内涵建设，经常深入科室，调查研究，听取病员和医务人员的意见建议，及时主动地帮助解决实际困难，增进职工之间、医患之间的沟通和了解。关心职工生活和工作，丰富职工文化生活，建立和谐的工作关系。努力抓好典型，表扬好人好事，总结推广先进经验，并做好表扬信、锦旗的登记和移交工作。配合相关职能部门组织策划对南浦院区的宣传工作，进一步提高南浦院区的美誉度和知名度。

五、建立健全和落实南浦院区各项规章制度，积极进取，理顺内部管理关系，不断提升管理效能。同时，加强学习，不断提高工作人员自身的业务素质和政治素质，不断改进管理方法，激发工作热情，提高工作效率。

六、做好南浦院区门急诊和大厅服务台的管理工作。安排好门急诊医护人员排班，工作人员坚守岗位，不串岗、不脱岗，做到仪表端庄，着装规范，佩戴胸牌，文明服务，规范操作，提高门急诊质量，确保秩序井然，患者及时就医。

七、牢固树立服务意识，不断优化服务流程，积极改进工作作风，为南浦院区各科室和职工以及病员提供热情周到、便捷明了、体贴入微的优质服务。同时，认真做好南浦院区后勤保障工作，建立“职工事务限时代办”制度，努力把南浦院区综合办公室建成“职工服务中心”。

八、建立巡查工作长效机制，坚持对院区内各区域进行检查，及时发现问题，积极协调，妥善解决，排查安全隐患，切实保障临床工作和整个院区工作的顺利运行，让南浦院区有一个井然有序、安全舒适、窗明地净、绿化美化的就医环境和工作环境。

九、认真落实投诉处理制度，及时妥善处理好各类投诉，做到有登记，不推诿，不拖延。并严格执行请示报告制度，重大问题及时报告院领导。同时，认真做好高风险手术（诊疗）介入谈话、截肢和重要器官切除审批等工作，有效应对各类突发事件。

十、增强勤俭节约意识，注重从细节着手，节约用水用电等。加强文印管理，做好打、复印登记工作，力求节省用纸，废纸再利用。

十一、做好南浦院区综合办公室公章和门诊部印章的保管工作，并按医院规定使用。

十二、明确工作职责和分工，建立工作联络QQ群，加强工作联系与沟通。严格考勤制度，完成岗位业绩考核工作。做好南浦院区值班工作日记和南浦院区大事记整理工作。

部门负责人：

副主任：黄济东